Институт непрерывного профессионального образования

Администратор гостиницы

Цель программы
Формирование компетенций слушателей в соответствии с трудовыми функциями работника по приему и размещению гостей в гостиничных комплексах и иных аналогичных средствах размещения.

Форма обучения: очная / очно-заочная, с применением дистанционных образовательных технологий.

Количество академических часов: 144 часа.

Требования
На обучение принимаются лица, имеющие основное общее образование.

Результаты обучения

• информирование гостей о службах и услугах гостиничного комплекса;
• осуществление встреч, регистрации и размещения гостей при заселении в гостиничный комплекс;
• ведение учета заказов гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения;
• регистрирование выезда гостей гостиничного комплекса;
• выполнение запросов гостей по услугам гостиничного комплекса;
• оформление документов, подтверждающих пребывание гостя в гостиничном комплексе.

Модули программы

1. Введение в гостиничную сферу. Профессиональная терминология в гостиничной индустрии.
2. Индустрия средств размещения, классификация, стандарты.
3. Услуги средств размещения. Правила предоставления гостиничных услуг.
4. Туристическое обслуживание гостей.
5. Обеспечение охраны труда и безопасности при приеме и размещении гостей.
6. Практические действия администратора гостиницы.